发布时间：2010-11-13 10:31:08 浏览：601 来源：老中医养生
客户需求是什么？2500年前孔丘已经指出了营销的核心即 儒 ---满足客户的需求。而儒家思想的核心是 仁 。 仁 从两方面表现，其一主动地仁 -即 己欲立而立人，己欲达而达人 ；其二是被动的 仁 -即 己所不欲，勿施于人 。这是站在消费者的需求的角度去分析。我们认为的不一定是消费者心里所想的，我们认为消费者会喜欢的，消费者不一定喜欢；我们认为消费者不喜欢的，消费者反而可能喜欢。消费者是最难琢磨的。但是也是必须要琢磨的。消费者到底是如何产生购买的，他购买的决策的过程是如何做出的。他的心理特征是什么？在这个基础中，4C能在一定的程度上去解释消费者的需求是什么？顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。这是决定消费者是否购买的根本因素。顾客想要的是什么？要得到想要的我要付出什么？我怎样才能更方便的得到我想要的东西，顾客怎样才知道我的产品是最好的。通过这些分析，我们就会知道消费者到底是咋想的，我们所做的是否能满足消费者所需要的。
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